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          “雙號”并行 公積金12329并入12345政府熱線

          • 時間:2021-12-12 08:40:30
          • 來源:連云港日報
          • 閱讀次數:
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          12月7日下午4時1分38秒,“您好,這里是住房公積金服務熱線,請問您有什么需要幫助嗎?”“你好,我想咨詢單位公積金網廳有關業務,您能指導我線上怎么操作嗎?”“好的,請您打開網廳頁面……”這是市住房公積金12329熱線服務獨立運行的最后一個人工熱線電話。

          依據住建部關于開通12329公積金熱線通知要求,為提高住房公積金服務質效,更好服務繳存單位和繳存人,維護繳存職工合法權益,2013年1月,我市開通了12329住房公積金熱線,隨后在當年8月份,又開通了熱線人工服務。該服務渠道運行9年來,以自助語音和人工服務交互的方式提供住房公積金政策和業務咨詢、查詢、投訴建議、回訪調查等服務,累計提供熱線服務130萬余人次,通過無形電波與服務對象直接溝通交流,為群眾答疑解惑、排憂解難。

          去年底,國務院下發了《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,隨后省、市級主管部門多次開展調研、座談,分級推進落實。市住房公積金管理中心積極響應,嚴格落實有關熱線歸并工作實施要求,12月8日,住房公積金12329服務熱線正式并入市12345政務服務熱線,今后,以“雙號并行”方式實行統一管理、統一督辦、統一考核,共享住房公積金知識庫,按照12345熱線標準統一提供服務。

          “雙號并行”后,市民撥打12345或者12329均可以獲得公積金熱線查詢、咨詢、意見反饋等服務,服務熱線接通率將進一步得到提升,服務水平將進一步提高,服務能力進一步增強,公積金熱線將以嶄新模式為港城人民提供貼心、高效、便捷的服務。

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